Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы — Контакты
Почему я должен заказывать в ДОСТОФАРМ®?
Имея более чем 20-летний опыт работы, мы являемся специалистами в области натуральных активных ингредиентов для оздоровления животных. Вы можете на 100% положиться на сертифицированное качество используемых нами натуральных эфирных масел. Наши высококачественные конечные продукты производятся на севере Германии в стандартных условиях. Мы в DOSTOFARM® можем гарантировать неизменно высокий стандарт нашей работы и тем самым способствовать современному, здоровому и устойчивому питанию животных и людей.
Произведена ли упаковка экологически безопасным способом?
Защита окружающей среды и устойчивое развитие — важная часть нашей корпоративной культуры. По возможности мы используем материалы, которые перерабатываются и сертифицируются (DIN EN ISO 14001). Поскольку наши продукты содержат большое количество эфирных масел, они должны быть герметично упакованы, чтобы предотвратить улетучивание активных ингредиентов. По этой причине, к сожалению, не всегда технически возможно обойтись без пластика.
Как лучше всего связаться с Вами?
Вы можете связаться с нами по телефону +49 (0) 44888459-0 или по электронной почте (mail@dostofarm.de). Другой вариант — воспользоваться контактной формой на главной странице сайта.
Когда лучше всего звонить Вам?
Мы доступны в рабочие часы с понедельника по четверг с 8.00 до 16.00 и в пятницу с 8.00 до 12.00.
Интернет-магазин и заказы
Насколько высока стоимость доставки?
В пределах Германии стоимость доставки составляет 5,50 евро, включая 19% НДС. При стоимости заказа от 50,00 € доставка не оплачивается. В Австрию мы отправим Ваш заказ за €9,50, включая 19% НДС. Для заказов на сумму свыше 50,00 евро стоимость доставки не взимается.
Вы также доставляете товары в другие страны?
Доставка наших товаров через интернет-магазин возможна только в Германию и Австрию. Наличие товара зависит от страны, пожалуйста, свяжитесь с нашими иностранными продавцами напрямую для получения дополнительной информации.
Когда я получу свой заказ?
Время доставки обычно составляет от 2 до 4 рабочих дней.
Как отправляется заказ?
В пределах Германии Ваши заказы будут отправлены компанией DHL.
Какие способы оплаты поддерживаются?
PayPal, прямой дебет Sepa, Mastercard и Visa.
Какое право на возвращение у меня есть?
Вы можете отменить свое заявление о заключении договора в течение двух недель без объяснения причин в письменном виде (например, письмом, электронной почтой, факсом) или путем возврата товара. Период аннулирования начинается самое раннее с момента получения этих инструкций. Для соблюдения срока аннулирования достаточно своевременно отправить отказ или товар. Аннулирование должно быть отправлено по адресу: ДОСТОФАРМ ГмбХ, Hansacker 24, D-26655 Westerstede (shop@dostofarm.de).
Каковы последствия отмены моего заказа?
В случае фактической аннуляции услуги, полученные обеими сторонами, должны быть возвращены, а любые полученные выгоды (например, проценты) — возвращены. Если Вы не можете вернуть полученные товары полностью или частично или только в ухудшенном состоянии, Вам, возможно, придется компенсировать нам их стоимость. Это не относится к возврату товара, если ухудшение состояния товара произошло исключительно в результате его осмотра — как это было бы возможно, например, в магазине. Кроме того, Вы можете избежать обязанности выплатить компенсацию, если не будете использовать товар так, как если бы он был Вашей собственностью, и воздержитесь от действий, которые могут снизить его стоимость. Предметы, которые можно отправить посылочной почтой, должны быть возвращены. Предметы, которые нельзя отправить по почте, будут забраны у Вас. Вы должны взять на себя расходы по возврату товара, если доставленный товар соответствует заказанному.
Нужно ли мне создавать учетную запись клиента, чтобы сделать заказ?
Нет, Вы также можете сделать заказ в качестве гостя.
Как использовать код скидки?
Если Вы получили код на скидку и хотите его использовать, введите код в соответствующее поле и нажмите на кнопку «Добавить ваучер». Соответствующая скидка будет автоматически вычтена из общей суммы платежа.
Продукты
В чем разница между натуральными эфирными маслами, маслами, идентичными натуральным, и синтетическими маслами?
Натуральные эфирные масла добываются непосредственно из материнского растения или его части. Это многокомпонентная смесь. Таким образом, сохраняются все компоненты растения и их естественные пропорции. С другой стороны, натуральные масла — это масла, химический состав которых идентичен составу соответствующих растений. Как правило, они содержат значительно меньше ингредиентов, чем натуральное эфирное масло. Синтетические масла созданы намеренно химическим путем и имеют мало общего с натуральными продуктами. Их оздоровительный эффект явно уступает эффекту натуральных масел.
Каков срок годности Ваших продуктов и как их следует хранить?
Сертифицированы ли Ваши продукты?
Мы регулярно проводим независимые проверки и аудит качества наших процессов и продукции. Мы сертифицированы в соответствии с: DIN EN ISO 9001:2015, GMP+ B1, QS, Öko, Halal, DIN EN ISO 14001.
Можно ли использовать Ваши продукты в органическом/экологическом производстве?
Наши продукты 4Green могут использоваться в органическом производстве в соответствии с Постановлением (ЕС) № 2018/848 (DE-ÖKO-006). И ДОСТО® Орегано, и ПХЙТОСОЛВАН® доступны для органического сектора.
Где я могу найти рекомендации по дозировке и применению?
Точные рекомендации по дозировке и применению можно найти на главной странице, кликнув на соответствующий продукт. Наши стандартные рекомендации по дозировке также можно найти на упаковке каждого продукта. Дозировка ДОСТО® Орегано или ПХЙТОСОЛВАН® может быть скорректирована в периоды повышенного стресса. Если у Вас возникли вопросы о точной дозировке и длительности применения, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
У моего питомца проблемы с дыханием, какой продукт мне выбрать?
Мы рекомендуем ПХЙТОСОЛВАН®. Благодаря уникальному сочетанию натуральных эфирных масел (включая тимьян и анисовое масло) и растительных экстрактов, он улучшает вкусовые качества и поддерживает дыхательную функцию. В нашем магазине Вы можете приобрести ПХЙТОСОЛВАН® в виде порошка для использования в комбикормах и в качестве водорастворимой кормовой добавки. Наш ПХЙТОСОЛВАН® 4Греен подходит для органического/экологического производства.
У моего питомца проблемы с желудочно-кишечным трактом, какой продукт мне выбрать?
Мы рекомендуем ДОСТО® Орегано. Стабилизирующее и оптимизирующее действие масла орегано на желудочно-кишечный тракт было многократно доказано наукой и практикой. Масло ДОСТО® Орегано улучшает вкусовые качества корма, поддерживает естественную иммунную систему и может использоваться быстро и гибко. В нашем магазине Вы можете приобрести ДОСТО® Орегано в виде порошка для использования в комбикормах и в качестве водорастворимой кормовой добавки. Наши продукты 4Греен подходят для органического/экологического производства.
Есть ли период ожидания перед убоем после использования Ваших продуктов?
Нет, поскольку наши продукты основаны исключительно на натуральных активных ингредиентах, в них нет времени на ожидание продуктов животного происхождения.
Ответ не найден?
Мы будем рады проконсультировать Вас, если Вы не сможете найти правильный ответ среди часто задаваемых вопросов. Мы будем рады оказать Вам поддержку. Просто воспользуйтесь нашей контактной формой онлайн.
