Preguntas más frecuentes
Preguntas generales – Contacto
¿Por qué debería hacer un pedido a DOSTOFARM®?
Con más de 20 años de experiencia, somos especialistas en el campo de los principios activos naturales para animales más sanos. Puedes confiar al 100% en la calidad certificada de los aceites esenciales naturales que utilizamos. Nuestros productos finales de alta calidad se fabrican en el norte de Alemania en condiciones estandarizadas. En DOSTOFARM® podemos garantizar un alto nivel constante de nuestro trabajo y contribuir así a una nutrición animal y humana moderna, sana y sostenible.
¿Se produce el envase de forma respetuosa con el medio ambiente?
La protección del medio ambiente y la sostenibilidad son una parte importante de nuestra cultura corporativa. Siempre que es posible, utilizamos materiales reciclados y certificados (DIN EN ISO 14001). Como nuestros productos contienen una elevada proporción de aceites esenciales, deben envasarse herméticamente para evitar que los principios activos se volatilicen. Por este motivo, lamentablemente no siempre es técnicamente factible prescindir del plástico.
¿Cuál es la mejor forma de contactar contigo?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el +49 (0) 44888459-0 o por correo electrónico (mail@dostofarm.de). Otra opción es utilizar el formulario de contacto de la página principal.
¿Cuál es el mejor momento para llamarte?
Estamos disponibles en nuestro horario comercial de lunes a jueves de 8.00 a 16.00 horas y los viernes de 8.00 a 12.00 horas.
Tienda online y pedidos
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Dentro de Alemania, los gastos de envío son de 5,50 €, incluido el 19% de IVA. A partir de 50,00 €, tu pedido no tiene gastos de envío. Enviamos tu pedido a Austria por 9,50 euros, IVA 19% incluido. Los pedidos superiores a 50,00 € no tienen gastos de envío.
¿También hacéis envíos a otros países?
El envío de nuestros productos a través de la tienda online sólo es posible a Alemania y Austria. La disponibilidad de los productos varía de un país a otro; para más información, ponte en contacto directamente con nuestros vendedores internacionales.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestro plazo de entrega suele ser de 2 a 4 días laborables.
¿Cómo se envía el pedido?
Dentro de Alemania, tus pedidos se enviarán por DHL.
¿Qué métodos de pago se admiten?
PayPal, domiciliación Sepa, Mastercard y Visa.
¿Qué derecho de devolución tengo?
Puedes anular tu declaración contractual en un plazo de dos semanas sin indicar los motivos por escrito (por ejemplo, carta, correo electrónico, fax) o devolviendo la mercancía. El plazo de cancelación comienza como muy pronto tras la recepción de estas instrucciones. El envío puntual de la cancelación o de la mercancía es suficiente para cumplir el plazo de cancelación. La anulación debe enviarse a DOSTOFARM GmbH, Hansacker 24, D-26655 Westerstede (shop@dostofarm.de).
¿Qué consecuencias tiene anular mi pedido?
En caso de cancelación efectiva, deberán devolverse los servicios recibidos por ambas partes y entregarse los beneficios derivados (por ejemplo, intereses). Si no puedes devolver los bienes recibidos en su totalidad o en parte, o sólo en un estado deteriorado, es posible que tengas que compensarnos por su valor. Esto no se aplica a la entrega de bienes si el deterioro de los mismos se debe exclusivamente a su inspección, como te hubiera sido posible en una tienda, por ejemplo. Además, puedes evitar la obligación de pagar una indemnización si no utilizas los bienes como si fueran de tu propiedad y te abstienes de hacer cualquier cosa que pueda menoscabar su valor. Los objetos que puedan enviarse por paquete postal deben devolverse. Los artículos que no puedan enviarse por paquete postal te serán recogidos. Debes correr con los gastos de devolución de los artículos si los artículos entregados se corresponden con los pedidos.
¿Tengo que crear una cuenta de cliente para hacer un pedido?
No, también puedes pedir como invitado.
¿Cómo canjeo un código de descuento?
Si has recibido un código de descuento y quieres canjearlo, introduce el código en el campo correspondiente y haz clic en «Añadir vale». El descuento correspondiente se deducirá automáticamente del total del pago.
Productos
¿Cuál es la diferencia entre los aceites esenciales naturales, los aceites idénticos a los naturales y los aceites sintéticos?
Los aceites esenciales naturales se extraen directamente de la planta madre o de una parte de la planta. Se trata de una mezcla de múltiples sustancias. Así se conservan todos los componentes y sus proporciones naturales de la planta. Los aceites idénticos a los naturales, en cambio, son aceites cuya composición química es idéntica a la de las plantas respectivas. Por regla general, tienen muchos menos ingredientes que el aceite esencial natural. Los aceites sintéticos están compuestos químicamente de forma deliberada y tienen poco en común con los productos naturales. Su efecto beneficioso para la salud es claramente inferior al de los aceites naturales.
¿Cuál es la vida útil de vuestros productos y cómo debo almacenarlos?
¿Tus productos están certificados?
Regularmente sometemos a controles y auditorías independientes la calidad de nuestros procesos y productos. Estamos certificados según: DIN EN ISO 9001:2015, GMP+ B1, QS, Öko, Halal, DIN EN ISO 14001.
¿Tus productos pueden utilizarse también en la producción orgánica / ecológica?
Nuestros productos 4Green pueden utilizarse en la producción ecológica de acuerdo con el Reglamento (UE) nº 2018/848 (DE-ÖKO-006). Tanto DOSTO® Orégano como PHYTOsolvan® están disponibles para el sector ecológico.
¿Dónde puedo encontrar las recomendaciones de dosificación y aplicación?
Las recomendaciones exactas de dosificación y aplicación se encuentran en la página de inicio, haciendo clic en el producto correspondiente. También puedes encontrar nuestras recomendaciones de dosificación estándar en el envase de cada producto. La dosis de DOSTO® Orégano o PHYTOsolvan® puede ajustarse en momentos de mayor estrés. Si tienes alguna duda sobre la dosis exacta y la duración del uso, ponte en contacto con nosotros directamente.
Mi mascota tiene problemas respiratorios, ¿qué producto debo elegir?
Te recomendamos PHYTOsolvan®. Con su combinación única de aceites esenciales naturales (incluidos el tomillo y el aceite de anís) y extractos de hierbas, mejora la palatabilidad y favorece la función respiratoria. Puedes comprar PHYTOsolvan® en polvo para utilizar en piensos compuestos y como complemento alimenticio hidrosoluble en nuestra tienda. Nuestro PHYTOsolvan® 4Green es adecuado para la producción orgánica/ecológica.
Mi mascota tiene problemas gastrointestinales, ¿qué producto debo elegir?
Recomendamos DOSTO® Orégano. El efecto estabilizador y optimizador del aceite de orégano en el tracto gastrointestinal se ha demostrado muchas veces en la ciencia y en la práctica. El aceite de orégano DOSTO® mejora la palatabilidad del alimento, favorece el sistema inmunitario natural y puede utilizarse de forma rápida y flexible. Puedes comprar DOSTO® Orégano en polvo para utilizar en piensos compuestos y como complemento alimenticio hidrosoluble en nuestra tienda. Nuestros productos 4Green son adecuados para la producción orgánica / ecológica.
¿Hay un periodo de espera antes del sacrificio después de utilizar tus productos?
No, como nuestros productos se basan exclusivamente en principios activos puramente naturales, no hay tiempo de espera para los productos animales.
¿No has encontrado respuesta?
Estaremos encantados de asesorarte si no encuentras la respuesta adecuada entre las preguntas frecuentes. Estaremos encantados de ayudarte. Sólo tienes que utilizar nuestro formulario de contacto en línea.
